WhatsApp ist der bedeutendste Messengerdienst der Welt. Zwei Milliarden Menschen nutzen ihn. Damit ist er auch ein bedeutender Kanal für Marketing- und Werbeaktivitäten. Das Beste: WhatsApp signalisiert eine besondere Nähe zum Kunden und schafft ein hohes, gleichsam familiäres Vertrauensverhältnis zwischen Kunden und Unternehmen.
Über WhatsApp zu kommunizieren gibt Menschen das Gefühl, wie mit Freunden oder wie mit der Familie zu kommunizieren. Denn dazu war der Messengerdienst ja ursprünglich gedacht. Das gibt auch Unternehmen die Möglichkeit, mit dem Kunden persönlicher zu kommunizieren. Unbekannte Unternehmen, die eine WhatsApp-Nummer angeben, werden zu 50 Prozent vertrauenswürdiger angesehen als solche ohne WhatsApp-Nummer. Die Hemmschwelle, über WhatsApp mit dem Unternehmen zu kommunizieren, ist deutlich geringer als über Telefon oder über E-Mail. Im Pull-Marketing haben also jene Unternehmen die Nase vorn, die über WhatsApp erreichbar sind.
Hohe Öffnungsrate im Push-Marketing
Aber auch im Push-Marketing sind die Vorteile klar. WhatsApp-Nachrichten haben eine Öffnungsrate von bis zu 98 Prozent – und die meisten Reaktionen geschehen im Lauf der ersten zwei Stunden. E-Mail-Newsletter müssen sich mittlerweile mit Öffnungsraten von bis zu 25 Prozent begnügen. Allein schon deswegen liegen die Vorteile von WhatsApp Marketing klar auf der Hand. Dabei müssen die Massnahmen den besonderen Erfordernissen des Mediums angepasst werden.
Über ein Profil auf WhatsApp kann sich ein Unternehmen umfangreich präsentieren. Es kann auch einen Produktkatalog erstellen und eine Vielzahl von Bildern und Anschauungsmaterial hochladen. Über einen eigenen WhatsApp-Channel können Produkt- oder Firmenneuheiten vorgestellt werden. Und das Beste: Alle diese Inhalte können von den Empfängern auch geteilt werden. Denn WhatsApp ist als soziales Medium ein Messenger des Teilens. Hat man es geschafft, dass eigene Inhalte viral gehen, hat man das Wichtigste in einer Marketingkampagne erreicht.
Mit Vorteil kurze Nachrichten mit aktuellem Inhalt
Wichtig ist, dass beim WhatsApp-Marketing Botschaften in einer Weise übermittelt werden, die dem Medium auch angemessen sind. Das sind im Fall von WhatsApp eher kurze Botschaften zu aktuellen Anlässen, die für den Empfänger im Hier und Jetzt interessant sind – am Besten begleitet von passenden Bildern oder auch animated Gifs. Da immer mehr Menschen Informationen über soziale Medien gerne als Videos konsumieren, ist derjenige König, der die besten Kurzvideos erstellt. Auf WhatsApp können auch Gruppen erstellt werden, in denen sich Kunden auch untereinander austauschen können, was das Feeling einer ‘Community‘ rund um das Unternehmen oder das Produkt erzeugt. Hervorragend eignet sich WhatsApp auch für Multi-Channel-Kampagnen.
Beratung und Rundum-Service für WhatsApp-Marketing
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